Программа Кросби Ноль Дефектов
По материалам книги «Всеобщее качество в российских компаниях» В.А.Лапидуса Филипп Кросби (Philip Crosby) — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.
Кросби на развитие. Которая будет претворять в жизнь программу. (систему 'ноль дефектов. Филипп Кросби (автор концепции 'Ноль дефектов') - биография, основные идеи. Кросби родился. Составление ежегодной программы. (систему «ноль дефектов»). Кросби является. Файл «Программа ноль дефектов кросби» вы можете скачать со следующих источников.
Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.
Внедрить программу бездефектного изготовления продукции(систему «ноль дефектов»). Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»). Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия. Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.
Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения). Кросби является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал знаменитый афоризм: «Качество — бесплатно» (Quality is Free). Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа В своей книге «Качество — бесплатно» Ф. Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, так как на деле повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, предотвращением возврата продукции потребителем и т.
Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:. отношение руководства предприятия к проблеме;. статус отдела качества на предприятии;. способы рассмотрения проблемы качества;.
уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;. меры по повышению качества;. реальное положение с качеством на предприятии. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня.
Один из способов этой оценки — составление «модели эффективного лидера», которая учитывает показатели «оперативной зрелости» (умение выполнять поставленные задачи) и «психологической зрелости» (умение контактировать и руководить людьми).
Программа Ноль Дефектов Кросби
3 К концу 60-х — началу 70-х годов экспансия Японии на рынки развитых стран достигла таких масштабов, что вместо «японского чуда» стали говорить о «японской угрозе». Особенную тревогу стали выражать руководители компаний США, поскольку японская продукция была нацелена, прежде всего, на этот рынок. Американские менеджеры начали изучать японский опыт и, прежде всего опыт менеджмента качества, в частности идеи Э. При этом возникла будто бы здравая идея сочетать достижения японской школы менеджмента качества с американскими традициями организации и управления производством. Реально это привело к попытке сочетать отдельные компоненты программы Э. Деминга и идей Й. Исикавы с уже существовавшей в американских компаниях системой управления, т.
Сделать именно то, от чего предостерегал Э. 13, 15 Такой наиболее известной попыткой стала программа «Ноль дефектов», разработанная в 1964 г.Ф. Кросби, который в течение многих лет был вице-президентом компании ITT, президентом американского общества по управлению качеством (ASQS). Его программа не только широко внедрялась в США, но и оказала большое влияние на работы в области обеспечения качества в СССР («Движение за бездефектную продукцию», «Комплексные системы управления качеством») и в других социалистических странах в основном из-за предположительной возможности внедрить передовые идеи менеджеров предприятия. В программе Ф.
Кросби, безусловно, содержался целый ряд положительных моментов. Упор на предупреждение появления дефектов, а не на их обнаружение и исправление. Направленность усилий на сокращение уровня дефектности и производстве. Осознание факта, что потребитель нуждается именно в бездефектной продукции и что производитель может и должен именно такую продукцию обеспечить. Необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать цели в области повышения качества на длительный период (разработка «политики качества») 5.
Понимание того факта, что качество работы компании определяется не только качеством производственных процессов, но и качеством деятельности непроизводственных подразделений. Деятельность таких подразделений рассматривается Ф. Кросби как оказание услуг. Признание необходимости финансового анализа деятельности в области обеспечения качества. Программа «Ноль дефектов» включает 14 этапов по аналогии с 14 пунктами программы Э.
Деминга: 13 1. Организация управления. Цель — выяснить роль руководства в обеспечении качества.
В соответствии с идеями Ф. Кросби политика в области качества должна быть утверждена высшим руководством предприятия аналогично финансовой политике. Рабочая группа по улучшению качества. Цель — обеспечить выполнение программы улучшения качества. Группа должна разработать свой план и представить его руководителю предприятия и руководящему совету для утверждения.
Измерение уровня качества. Цель — продемонстрировать имеющиеся и потенциальные проблемы несоответствия, способы их объективной оценки и методы корректирующего воздействия. Затраты на качество.
Цель — определить составные части затрат на качество и объяснить их применение в качестве руководящего инструмента. Ответственность за качество. Цель — разработать способ повышения интереса всего персонала компании к повышению качества продукции и репутации компании. Корректирующие воздействия. Цель — разработать систематический метод решения проблем, которые были выявлены на предыдущих этапах деятельности. Планирование программы «Ноль дефектов». Цель — изучить различные виды деятельности, которые должны привести к введению в действие программы «Ноль дефектов».
Группа должна разработать план действий по персоналу компании, которые помогут добиться «нуля дефектов». Обучение контролеров. Цель — определить вид обучения контролеров для выполнения ими своих задач в рамках программы улучшения качества. День «Ноль дефектов». Цель — создать условия, при которых служащие поймут на своем опыте, что произошла перемена к лучшему. Кросби, день «Ноль дефектов» должен показать всем участникам, что они встали на новый путь корпоративной жизни. Работа в этих условиях требует персональной ответственности и взаимопонимания.
Определение цели. Цель — привести обязательства и ответственность в действие, призывая каждого поставить цель для самого себя и своей группы. Устранение причины возникновения дефектов. Цель — предложить каждому служащему метод общения с руководством в ситуациях, когда имеются трудности с выполнением обязательств. Кросби считал, что одна из сложнейших проблем, с которыми сталкиваются служащие, это их неспособность представить проблемы руководству. Цель — оценка деятельности.
Необходимо выражать признание за достижение конкретных целей, и служащие должны иметь возможность принимать участие в выборе целей. Советы по качеству.
Цель — собирать специалистов по качеству на регулярной основе. Этот пункт программы Ф. Кросби связан с попыткой перенести идею «кружков качества» на американскую почву. Начните все сначала. Цель — подчеркнуть, что программа улучшения качества бесконечна.
«Всегда чувствуется облегчение, когда цель достигнута. Если вы неосмотрительны, то вся программа на этом закончится.
Необходимо создать новую группу, которая начнет все сначала и создаст свою собственную систему». Как отмечалось, программа «Ноль дефектов» широко внедрялась и в США, и в других странах. Нужно сказать, что, несмотря, на успехи отдельных предприятий, внедрявших программу «Ноль дефектов», существенного повышения качества продукции в экономике США и других стран в целом не произошло.
В СССР «движение за бездефектную продукцию» закончилось при разрушении административно-командной системы управления предприятиями в конце 80-х годов. Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства в его прежних формах было преодолено: применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. Потребитель практически во всех странах стал получать товары и услуги высочайшего качества по доступной цене, идея «общества потребления» воплотилась в жизнь.
Фаза планирования качества. Эта фаза стала зарождаться в середине 60-х годов как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, а с другой — с широким внедрением вычислительной техники и САПР в процесс разработки изделий. 13 Основой концепции новой фазы стали: — концепция «удовлетворенного потребителя» вместо концепции «Ноль дефектов»; — высокое качество, которое предоставляется потребителю за приемлемую и постоянно снижающуюся цену, так как конкуренция на рынках очень высока. 13 Основные идеи новой фазы высказаны в работах Г. Аудиокнига вьетнам. Тагути, в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».
Тагути предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов. В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существующих формах. Современное предприятие, занимаясь менеджментом качества выпускаемых изделий или предоставляемых услуг, использует в той или иной степени методы, разработанные на всех четырех стадиях развития философии качества. Схематически соотношение этих методов можно представить в виде «башни качества».13 «Башня качества» ЭКОЛОГИЯ КАЧЕСТВА. Цель: эффективное сочетание требований обеспечения качества и экологических требований в работе предприятия ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА. Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителя ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА.
Цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Цель: увеличить выход годных изделий в технологических процессах КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. Цель: не допустить негодные изделия к потребителю. Предприниматель выстраивает систему менеджмента качества на предприятии последовательно — от нижних «этажей» к верхним. Но система менеджмента качества — это единое целое, поэтому пристраивание каждого нового «этажа» приводит к существенной перестройке предыдущих «этажей». Например, внедрение системы обеспечения качества (3-й «этаж») обязательно сопровождается коррекцией целей, задач и роли в производстве и системы контроля качества.46, 87.